التميّز في التجربة السياحية وإدارة الزوار

لمحة عامة

تقدم هذه الدورة عرضاً متعمقاً للعوامل النفسية التي تؤثر على سلوك السياح. تبدأ الدورة بالنهج النظري لعلم النفس المتبع في فهم سلوك السياح والعلاقة بين دوافعهم وقراراتهم. ومن ثم يتم شرح الاستراتيجيات المتبعة في توفير رعاية عالية الجودة للزوار ومطابقتها مع الاحتياجات المتنوعة للسياح. ثم تقدم الدورة نظرة عامة على أفضل الممارسات لتوفير بيئة آمنة للزوار. وفي النهاية يتم تقديم الطرق المختلفة الواجب اتباعها لتقييم رضا الزوار.

المنهجية

تستند الدورة إلى المناهج النظرية والعملية التي تم بناؤها باستخدام طريقة التعلم التفاعلي، بما في ذلك العروض التقديمية ودراسات الحالة والمناقشات والتمارين الجماعية. 

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• تحديد العوامل التي تؤثر على  سلوك السياح
• استكشاف أهمية رعاية الزوار في قطاع السياحة
• دراسة الاحتياجات المختلفة للزوار ووضع استراتيجيات لتلبية التوقعات المتنوعة
• تصميم استراتيجيات فعالة لسلامة الزوار وتخفيف المخاطر
• تقييم فعالية ممارسات إدارة الزوار

الفئات المستهدفة

المدراء والمشرفون ومسؤولو الوجهات المشاركون بشكل مباشر أو غير مباشر في قطاع إدارة السياحة.

الكفاءات المستهدفة

• علم النفس السياحي
• رعاية الزوار
• تحليل السلوكيات
• التواصل الفعال
• الوعي الثقافي