أساسيات إتيكيت وبروتوكول الأعمال

لمحة عامة

غالباً ما تتكون الانطباعات خلال الثواني السبع الأولى من اللقاء، ويصعب إن لم يكن من المستحيل تغيير تلك الإنطباعات. ستساعدك هذه الدورة على ترك الانطباع الأول بشكل إيجابي من خلال تعلم كيفية التعامل مع الآخرين في بيئة العمل، والأخذ في الاعتبار الاختلافات في الثقافة والمنطقة. ولأن مناقشة الأعمال غالباً ما تكون على المآدب، فإن مهارات وآداب المائدة تؤثر أيضاً على رأي الشخص الآخر من أجل اعتبارك شريك عمل محتمل. ستعطيك هذه الدورة نصائح حول كيفية تطبيق المعايير الأخلاقية السليمة وآداب العمل في العديد من البيئات المختلفة. ولأن العديد من "الحوادث" الدبلوماسية تقع بسبب عدم فهم الأفراد للمعايير والبروتوكولات المختلفة ستقوم الدورة بتقديم القواعد الدولية المتعلقة بالبروتوكول الذي يتعين تنفيذها خلال المناسبات والزيارات الرسمية.

المنهجية

صممت هذه الدورة لتكون تفاعلية وتشاركية، وتشمل مختلف الأدوات التعليمية لتمكين المشاركين من العمل بفعالية وكفاءة في بيئة متعددة الجوانب. وسيتم بناء هذه الدورة على أربع ركائز تعليمية: تعلم المفاهيم (المحاضرات والعروض التقديمية) ولعب الأدوار (التدريبات الجماعية) وتبادل الخبرات (مناقشات الطاولة المستديرة) والتعرض لمشاكل العالم الحقيقي والخيارات السياسية التي يواجهها المشاركون.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• تحليل مبادئ السلوك المناسب في سياقات الأعمال والمناسبات الاجتماعية
• تقييم استراتيجيات فعالة للتفاعل والتواصل مع مختلف أنواع الضيوف
• تفسير السلوك الشخصي والمهني المناسب في المواقف المتنوعة
• توليف المكونات اللازمة للتخطيط لزيارات كبار الشخصيات والمناسبات الرسمية، وتجسيد دور المضيف المثالي
• تدبير وتطبيق آداب التواصل المناسبة في سيناريوهات مختلفة
• تقييم الاختلافات في البروتوكول وآداب السلوك من مختلف الثقافات والأمم والمناطق من أجل التنفيذ الفعال

الفئات المستهدفة

مسؤلو شؤون الموظفين وأخصائيو العلاقات العامة ومنظمو الفعاليات والمساعدون الشخصيون والموظفون في مجال الضيافة وجميع أولئك الذين يتطلب عملهم التعامل والتفاعل مع أشخاص مهمين في القطاعين الحكومي والخاص.

الكفاءات المستهدفة

• مخاطبة الجماهير
• التواصل اللفظي وغير اللفظي
• التأثير
• القاء العروض التقديمية
• الإصغاء والإنصات
• بناء العلاقات