دورة تدريبية في إدارة علاقات ضيوف كبار الشخصيات

المحور الأول: مقدمة في إدارة ضيوف كبار الشخصيات

• أساسيات إدارة ضيوف كبار الشخصيات.
• أدوار ومسؤوليات المتخصصين في علاقات كبار الشخصيات.
• أهمية خدمات الضيافة المخصصة.
• المعايير الدولية لتقديم تجارب متميزة للضيوف.

المحور الثاني: البروتوكول والضيافة الدبلوماسية

• مبادئ البروتوكول المهني.
• أفضل ممارسات الضيافة الدبلوماسية.
• أساليب الترحيب الرسمي والتعارف والإجراءات البروتوكولية.
• إدارة التعامل مع الضيوف الرسميين والدوليين.

المحور الثالث: خدمات الضيوف التنفيذيين

• فهم توقعات الضيوف التنفيذيين.
• تخطيط تجارب ضيافة مخصصة.
• تنسيق الإقامة والنقل والخدمات المرتبطة بالضيافة.
• إدارة السرية والاحترافية في تقديم الخدمات.

المحور الرابع: التميز في خدمة العملاء لكبار الشخصيات

• تقديم خدمة متميزة من خلال الضيافة الشخصية.
• توقع احتياجات الضيوف ومتطلباتهم.
• بناء علاقات طويلة الأمد مع الضيوف.
• إدارة توقعات العملاء المميزين.

المحور الخامس: التواصل وإدارة علاقات الضيوف

• التواصل المهني مع كبار الشخصيات.
• التواصل بين الثقافات وآداب التعامل.
• إدارة المحادثات الحساسة باحترافية.
• بناء الثقة من خلال علاقات ضيوف متميزة.

المحور السادس: تنسيق الفعاليات وزيارات كبار الشخصيات

• تخطيط وتنسيق زيارات كبار الشخصيات.
• إدارة الجوانب اللوجستية وجداول الضيافة.
• التعاون مع الإدارات الداخلية والشركاء الخارجيين.
• ضمان تقديم تجربة ضيافة متكاملة.

المحور السابع: التعامل مع التحديات واستعادة جودة الخدمة

• إدارة شكاوى كبار الشخصيات باحترافية.
• معالجة مشكلات الخدمة بكفاءة.
• الحفاظ على الاحترافية في المواقف التي تتطلب سرعة الاستجابة.
• حماية سمعة المؤسسة من خلال استراتيجيات فعالة لاستعادة جودة الخدمة.

المحور الثامن: القيادة في إدارة علاقات كبار الشخصيات

• قيادة فرق ضيافة كبار الشخصيات بكفاءة.
• متابعة جودة الخدمات ومستويات الأداء.
• تطبيق استراتيجيات التحسين المستمر.
• تطوير أنظمة عالمية لإدارة ضيوف كبار الشخصيات.