برنامج تدريبي حول تجربة الزائر في المشاريع السياحية

لمحة عامة

في ظل التنافس العالمي بين الوجهات السياحية وتزايد تطلعات الزوار، أصبح تحسين تجربة الزائر ركيزة أساسية في نجاح المشاريع السياحية واستدامتها. وتُعد تجربة الزائر أكثر من مجرد زيارة، فهي مزيج من التفاعل مع الخدمات، والبيئة، والموظفين، والعروض الثقافية، ما يجعلها تجربة شاملة تؤثر في قرارات الزوار المستقبلية وتوصياتهم للآخرين.

يقدم هذا البرنامج إطارًا متكاملاً لتصميم وتقييم وتحسين تجربة الزائر، من لحظة التخطيط للزيارة وحتى مغادرتها، مع التركيز على الابتكار، والتميز التشغيلي، والاستفادة من التكنولوجيا في تقديم خدمات سياحية تتسم بالجاذبية والتفرد.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

الفئة المستهدفة

• مدراء ومشرفو المشاريع السياحية العامة والخاصة.
• العاملون في وكالات السياحة والسفر وتنظيم الرحلات.
• مسؤولو التسويق والتجربة في الوجهات السياحية.
• جميع المهتمين بتطوير مستوى الخدمات في قطاع السياحة.

أهداف البرنامج

في نهاية برنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• التعرف على المفاهيم الأساسية لتجربة الزائر وأهميتها في السياحة.
• تحليل مسار الزائر في المشاريع السياحية وتحديد نقاط التحسين.
• تطوير مهارات تصميم تجارب سياحية مبتكرة وجاذبة.
• تعزيز معايير الجودة والضيافة في التعامل مع الزوار.
• استخدام أدوات التقييم وقياس رضا الزائر لتحسين الأداء السياحي.