دورة إدارة تجربة النزلاء

لمحة عامة

تقدم هذه الدورة دورة إدارة تجربة الضيوف، والتي صُممت لمساعدة المتخصصين في قطاع الضيافة على تقديم تجارب مميزة ومتسقة للضيوف تسهم في تعزيز رضاهم وولائهم وتحقيق نجاح الأعمال. وتندرج هذه الدورة ضمن دورات إدارة الضيافة والسياحة، حيث تركز على تطوير المهارات العملية في تجربة الضيوف من خلال تحسين جميع مراحل رحلة العميل، وتعزيز تفاعل الضيوف، وتقديم خدمة مخصصة في الفنادق والمنتجعات والمطاعم والمنشآت السياحية وغيرها من مؤسسات الضيافة.

وخلال هذه الدورة، سيتعرف المشاركون على أحدث الاستراتيجيات التي تسهم في تحسين جودة الخدمات من خلال الابتكار في الضيافة، والقيادة التي تركز على العميل، واستخدام الأدوات الرقمية لتطوير تجربة الضيوف، وأساليب معالجة شكاوى الضيوف، وقياس الأداء. كما سيكتسبون المعرفة والمهارات اللازمة لتجاوز توقعات الضيوف، وبناء علاقات طويلة الأمد معهم، وتقديم تجارب خدمية تدعم النمو المستدام وتعزز القدرة التنافسية للمؤسسة

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم مبادئ إدارة تجربة الضيوف بفعالية.
• تحليل وتحسين جميع مراحل رحلة العميل.
• تطوير استراتيجيات لزيادة رضا الضيوف وولائهم.
• إعداد مبادرات فعالة لتعزيز تفاعل الضيوف.
• تقديم خدمة مخصصة بشكل متسق وعالي الجودة.
• تطبيق الابتكار في الضيافة لتحسين تجربة الضيوف.
• تعزيز مهارات التواصل وبناء العلاقات مع الضيوف.
• التعامل مع شكاوى الضيوف باحترافية من خلال استراتيجيات استعادة جودة الخدمة.
• قياس رضا الضيوف باستخدام مؤشرات الأداء وأدوات التغذية الراجعة.
• بناء ثقافة مؤسسية تركز على الضيف وتدعم النجاح المستدام.

الفئة المستهدفة

• مديرو الفنادق
• مديرو مكاتب الاستقبال
• مديرو علاقات الضيوف
• مشرفو الضيافة
• مديرو المنتجعات
• مديرو المطاعم
• مديرو تجربة العملاء
• المتخصصون في قطاع السياحة
• مستشارو الضيافة
• متخصصو التميز في تقديم الخدمات
• مديرو العمليات
• رواد الأعمال في قطاع الضيافة
• قادة فرق خدمة العملاء
• المهنيون الراغبون في تطوير مسيرتهم المهنية في إدارة الضيافة