دورة تدريبية في خدمات الضيافة لشركات الطيران والمطارات

المحور الأول: مقدمة في خدمات ضيافة الطيران

• نظرة عامة على معايير الضيافة في بيئات الطيران.
• أهمية جودة الخدمات في المطارات وشركات الطيران.
• دور متخصصي الضيافة في تحقيق رضا المسافرين.
• فهم توقعات خدمات الطيران الحديثة.

المحور الثاني: مبادئ إدارة ضيافة الطيران

• أساسيات إدارة ضيافة الطيران.
• إدارة فرق خدمات المطارات والأنشطة التشغيلية.
• تطوير معايير وإجراءات الخدمة.
• تحسين الكفاءة في عمليات الضيافة الجوية.

المحور الثالث: التميز في خدمة العملاء بالمطارات

• مبادئ خدمة العملاء المهنية في المطارات.
• إدارة استفسارات المسافرين وطلبات الخدمة.
• التعامل مع المواقف الصعبة وشكاوى العملاء.
• بناء علاقات إيجابية مع المسافرين.

المحور الرابع: عمليات شركات الطيران وتنسيق الخدمات

• فهم أساسيات عمليات شركات الطيران وإجراءاتها.
• التنسيق بين أقسام المطارات وشركات الطيران.
• دعم حركة المسافرين وتقديم الخدمات بسلاسة.
• إدارة التحديات التشغيلية بفعالية.

المحور الخامس: إدارة تجربة المسافر

• فهم العوامل المؤثرة على تجربة المسافر.
• تحسين رضا المسافرين في نقاط التواصل المختلفة.
• إنشاء بيئات سفر مريحة وفعّالة.
• تطبيق تقنيات الضيافة في خدمات الطيران.

المحور السادس: التعامل مع المسافرين ومهارات التواصل

• التواصل المهني مع المسافرين الدوليين.
• إدارة خدمات تسجيل الوصول والصعود والوصول.
• الوعي الثقافي في مجال ضيافة الطيران.
• تطوير مهارات التواصل والعلاقات الشخصية.

المحور السابع: معايير السلامة والخدمات في المطارات

• فهم لوائح وإجراءات خدمات المطارات.
• الحفاظ على الجودة والسلامة أثناء التعامل مع المسافرين.
• تطبيق إرشادات الضيافة المهنية في قطاع الطيران.
• دعم عمليات المطارات الموثوقة.

المحور الثامن: إدارة الجودة في ضيافة الطيران

• قياس أداء الخدمات ورضا المسافرين.
• تطبيق استراتيجيات التحسين المستمر للخدمات.
• إدارة الملاحظات وتقييمات الخدمة.
• تطوير أنظمة ضيافة طيران عالية الجودة.