التواصل والتفاوض في القطاع العام

التواصل في القطاع العام

• مبادئ التواصل الفعّال في بيئات الحكومة

• القنوات والأدوات الأساسية للرسائل في القطاع العام

• الفرق بين التواصل الداخلي والخارجي

تحليل وإشراك أصحاب المصلحة

• تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين واهتماماتهم

• رسم خريطة النفوذ واستراتيجيات التواصل

• تقنيات بناء علاقات قوية

تقنيات التواصل الإقناعي

• صياغة رسائل واضحة ومؤثرة

• الاستماع النشط واستراتيجيات التغذية الراجعة

• تكييف أساليب التواصل حسب الجمهور

أساسيات التفاوض

• فهم مبادئ وأساليب التفاوض

• الاستعداد للمفاوضات الناجحة

• تحديد المصالح والأولويات ونقاط الالتقاء

استراتيجيات التفاوض المتقدمة

• تقنيات التفاوض التعاوني والمربح للطرفين

• التعامل مع الاعتراضات والمفاوضين الصعبين

• استراتيجيات التفاوض متعدد الأطراف في مشاريع القطاع العام

حل النزاعات والوساطة

• إدارة الخلافات بطريقة احترافية

• أطر حل النزاعات

• تقنيات الوساطة وبناء التوافق

التواصل في المواقف الحساسة

• استراتيجيات التواصل في الأزمات

• عرض المعلومات المعقدة بوضوح

• إدارة الرأي العام والتعامل مع الإعلام

التطبيقات العملية ودراسات الحالة

• لعب الأدوار في سيناريوهات التفاوض والتواصل

• دراسة حالات حقيقية من مشاريع القطاع العام