إدارة حسابات العملاء الرئيسية

لمحة عامة

تساعد هذه الدورة التدريبية مستشاري ومدراء الأعمال على تحقيق الربح العالي للمؤسسة كما تظهر للمشاركين كيفية إنشاء علاقات مبنية على القيمة مع حسابات العملاء الرئيسية على المدى البعيد، وتحقيق أقصى قدر من العائدات التي تحد من الوقت والتكاليف في إدارتها. تركّز الدورة أيضاً على المنهج الكمي لحساب الكفاءة وتخطيط أفضل الممارسات.

المنهجية

تتضمن هذه الدورة أدوات التقييم الذاتي والتخطيط والنماذج التحليلية واختبارات القياسات النفسية لقياس القدرة على استيعاب أنماط الشخصيات المختلفة. بالإضافة إلى ذلك تتضمن هذه الدورة التدريبية التمارين الجماعية ودراسات الحالة.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• تحديد مهام حسابات العملاء الرئيسية، وأهميتها بالنسبة لمؤسسة تجارية
• تحديد وترتيب أولويات حسابات العملاء الرئيسية لقياس الربحية وأهميتها الاستراتيجية
• تصنيف المستويات المختلفة من العلاقات مع العملاء لتعزيز طريقة التفاعل معهم
• وضع الخطط والاستراتيجيات اللازمة التي تركز على العملاء لتطوير حسابات العملاء الرئيسية
• بناء كفاءات حساب العملاء الرئيسي لمواجهة التحديات المتغيرة في السوق

الفئات المستهدفة

مدراء حسابات العملاء ومدراء المبيعات والموظفين ذوي المهام المختلفة الذين يسعون إلى فهم الممارسات الحديثة لإدارة العملاء وتطوير مسيرتهم المهنية في إدارة حسابات العملاء الرئيسية.

الكفاءات المستهدفة

• تخطيط حساب العملاء
• التنبؤ بالمبيعات
• مهارات التواصل
• تكلفة خدمة الحسابات
• نماذج تصنيف حساب العملاء
• مهارات العرض والتقديم
• إدارة الوقت
• إدارة العلاقات