كُرّاسة الدورة
I
نظرة عامة
II
محتوى الدورة
- تجربة العملاء: مقدمة
- تعريف تجربة العملاء
- أهمية تجربة العملاء
- تجربة العملاء مقابل خدمة العملاء
- النهج الشامل لتجربة العملاء
- المكونات الرئيسية لتجربة عملاء استثنائية
- التحضير لتنفيذ تجربة العملاء
- أبحاث عن العملاء وتحليلهم
- الركائز الست لتجربة العملاء
- إطار تجربة العملاء المقترح
- ضمان ملاءمة المنتج للسوق
- نضج تجربة العملاء: التعريف والتقييم
- تخطيط رحلة العميل
- تحديد نقاط التماس مع العملاء
- إعداد شخصيات العملاء
- أدوات وتقنيات لتخطيط الرحلة
- التخصيص في تجربة العملاء
- استعمال الذكاء الاصطناعي في التخطيط لعملية رحلة العميل (أدوات الذكاء الاصطناعي والعروض التوضيحية)
- تطوير استراتيجية تجربة العملاء
- استراتيجية العميل: التعريف
- استراتيجية العميل الموجزة (صفحة واحدة)
- تطوير خطط عمل تجربة العملاء
- اللوحة الاستراتيجية لتجربة العملاء
- تطوير لوحة استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بمؤسستك
- تحسين تجربة العملاء والمقاييس
- مقاييس تجربة العملاء الرئيسية: NPS و CSAT و CES والمزيد
- منهجيات تحسينات تجربة العملاء
- التفكير التصميمي (DT) لتحسين المنتج
- تقنيات تحسين معدل التحويل (CRO)
- لوحة معلومات تنفيذ تجربة العملاء
III
الجدول الزمني والرسوم
2026 الجدول الزمني والرسوم
| المواعيد | المدينة | اللغة | الرسوم | التسجيل |
|---|---|---|---|---|
| 4 - 8 أكتوبر, 2026 | الإنجليزية | USD 3,400 للمشارك الواحد | ||
| 4 - 8 أكتوبر, 2026 | العربية | USD 3,400 للمشارك الواحد | ||
| 22 - 26 نوفمبر, 2026 | الإنجليزية | USD 3,400 للمشارك الواحد | ||
| 22 - 26 نوفمبر, 2026 | العربية | USD 3,400 للمشارك الواحد |
2027 الجدول الزمني والرسوم
| المواعيد | المدينة | اللغة | الرسوم | التسجيل |
|---|---|---|---|---|
| 3 - 7 يناير, 2027 | الإنجليزية | USD 3,400 للمشارك الواحد | ||
| 3 - 7 يناير, 2027 | العربية | USD 3,400 للمشارك الواحد | ||
| 21 - 25 فبراير, 2027 | الإنجليزية | USD 3,400 للمشارك الواحد | ||
| 21 - 25 فبراير, 2027 | العربية | USD 3,400 للمشارك الواحد | ||
| 4 - 8 أبريل, 2027 | الإنجليزية | USD 3,400 للمشارك الواحد | ||
| 4 - 8 أبريل, 2027 | العربية | USD 3,400 للمشارك الواحد | ||
| 23 - 27 مايو, 2027 | الإنجليزية | USD 3,400 للمشارك الواحد | ||
| 23 - 27 مايو, 2027 | العربية | USD 3,400 للمشارك الواحد | ||
| 4 - 8 يوليو, 2027 | الإنجليزية | USD 3,400 للمشارك الواحد | ||
| 4 - 8 يوليو, 2027 | العربية | USD 3,400 للمشارك الواحد | ||
| 22 - 26 أغسطس, 2027 | الإنجليزية | USD 3,400 للمشارك الواحد | ||
| 22 - 26 أغسطس, 2027 | العربية | USD 3,400 للمشارك الواحد | ||
| 3 - 7 أكتوبر, 2027 | الإنجليزية | USD 3,400 للمشارك الواحد | ||
| 3 - 7 أكتوبر, 2027 | العربية | USD 3,400 للمشارك الواحد | ||
| 21 - 25 نوفمبر, 2027 | الإنجليزية | USD 3,400 للمشارك الواحد | ||
| 21 - 25 نوفمبر, 2027 | العربية | USD 3,400 للمشارك الواحد |
