دورة تدريبية في إدارة خدمات المرافق التشغيلية

مفهوم إدارة خدمات المرافق التشغيلية

• التعرف على مفهوم خدمات المرافق التشغيلية وأهميتها في المنشآت الحديثة.
• التمييز بين خدمات المرافق التشغيلية وخدمات المرافق الفنية.
• التعرف على مكونات الخدمات التشغيلية ودورها في دعم بيئة العمل.

إدارة خدمات النظافة

• إعداد خطط وبرامج أعمال النظافة وفق أفضل الممارسات.
• اختيار المعدات والمواد المناسبة لتنفيذ أعمال النظافة.
• متابعة جودة الأداء ومعالجة أوجه القصور في الخدمات.

إدارة خدمات الضيافة والتموين

• تنظيم وإدارة خدمات الضيافة والتموين داخل المنشآت.
• تطبيق معايير سلامة الغذاء والنظافة.
• تحسين جودة الخدمات بما يواكب احتياجات المستخدمين.

إدارة النفايات والاستدامة

• تنظيم عمليات جمع وفرز النفايات والتخلص منها.
• تطبيق برامج إعادة التدوير والممارسات البيئية المستدامة.
• الالتزام باللوائح والاشتراطات المنظمة لإدارة النفايات.

إدارة خدمات الأمن

• تنظيم خدمات الأمن وحماية المرافق والأصول.
• إدارة أنظمة الدخول والخروج ومراقبة المواقع.
• دعم الاستجابة للطوارئ وإدارة الحوادث الأمنية.

إدارة خدمات دعم بيئة العمل

• الإشراف على خدمات الاستقبال والمراسلات والخدمات المساندة.
• تحسين المرافق المشتركة بما يعزز راحة المستخدمين.
• قياس مستوى رضا المستفيدين والعمل على تطوير جودة الخدمات.

إدارة العقود ومقدمي الخدمات

• اختيار الشركات المتخصصة وإدارة عقود الخدمات التشغيلية.
• إعداد ومتابعة اتفاقيات مستوى الخدمة.
• تقييم أداء مقدمي الخدمات وضمان تحقيق الجودة والكفاءة التشغيلية.