دورة تدريبية في الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات إدارة المرافق: العقود، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وإدارة الأداء

لمحة عامة

تقدم هذه الدورة دورة الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات إدارة المرافق: العقود، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وإدارة الأداء، والتي صُممت لتزويد المهنيين بالمعرفة والمهارات العملية اللازمة لتطبيق وإدارة عمليات إدارة المرافق بالاستعانة بمصادر خارجية بكفاءة وفاعلية. وتندرج هذه الدورة ضمن دورات التدريب في إدارة المرافق، وتركز على تطوير استراتيجيات فعّالة للاستعانة بمصادر خارجية، وإدارة عقود الخدمات، ومراقبة الأداء، وتحقيق التميز التشغيلي من خلال نتائج قابلة للقياس.

سيتعلم المشاركون كيفية إعداد اتفاقيات مستوى خدمة (SLAs) قوية، وتعزيز ممارسات إدارة المورّدين، وتحسين جودة الخدمات المقدمة ضمن عقود إدارة المرافق الخارجية. ومن خلال أطر عمل عملية وأفضل الممارسات في القطاع، توفر الدورة فهماً شاملاً لإدارة العقود، وقياس الأداء، وإدارة المخاطر، وإدارة علاقات المورّدين، والتحسين المستمر بهدف تحقيق أعلى قيمة من شراكات الاستعانة بمصادر خارجية.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

عند إكمال دورة الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات إدارة المرافق: العقود، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وإدارة الأداء، سيكون المشاركون قادرين على:

• تطوير استراتيجيات فعّالة لإدارة المرافق بالاستعانة بمصادر خارجية.
• تصميم وإدارة عقود الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات إدارة المرافق.
• إعداد اتفاقيات مستوى خدمة (SLAs) قابلة للقياس تدعم أهداف المؤسسة.
• تطبيق أفضل ممارسات إدارة المورّدين.
• قياس وتحسين جودة الخدمات باستخدام مؤشرات الأداء.
• تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمزودي الخدمات الخارجيين.
• متابعة التزام المورّدين بالشروط التعاقدية.
• إدارة مخاطر الاستعانة بمصادر خارجية وتعزيز الحوكمة.
• بناء شراكات طويلة الأجل مع المورّدين تحقق قيمة تشغيلية.
• تطبيق أساليب التحسين المستمر في عمليات إدارة المرافق الخارجية.

الفئة المستهدفة

هذه الدورة مناسبة لـ:

• مديري إدارة المرافق.
• مديري العقود.
• مديري المشتريات.
• مديري علاقات المورّدين.
• مديري العمليات.
• مديري الصيانة.
• مديري الأصول.
• مسؤولي المشتريات.
• المتخصصين في سلاسل الإمداد.
• مديري المشاريع.
• المهنيين المسؤولين عن إدارة المرافق بالاستعانة بمصادر خارجية، وعقود المورّدين، وتقديم الخدمات.