دورة تدريبية في إدارة علاقات العملاء والمقاولين والموردين في قطاع إدارة المرافق

لمحة عامة

تعتمد جودة خدمات إدارة المرافق في كثير من الأحيان على أطراف خارجية أكثر مما تعتمد على فريق إدارة المرافق نفسه؛ فالمقاولون يتولون تنفيذ الأعمال الميدانية، والموردون يوفرون المواد والمعدات والخدمات، بينما يحدد العملاء وأصحاب المصلحة مستوى التوقعات والنتائج المطلوبة. ومن هنا تبرز أهمية إدارة المقاولين باعتبارها أحد العناصر الأساسية لنجاح مشاريع وخدمات المرافق، إذ إن ضعف إدارة هذه العلاقات قد يؤدي إلى التأخير، وتكرار الخلافات، وتراجع جودة الخدمات، وارتفاع التكاليف التشغيلية.

ولا تقتصر الإدارة الفعالة لهذه المنظومة على متابعة تنفيذ العقود، بل تتطلب قدرة متقدمة على إدارة أصحاب المصلحة وتحقيق التوازن بين مصالح العملاء والمقاولين والموردين، إلى جانب تطبيق ممارسات دقيقة في إدارة العقود تضمن وضوح الالتزامات وتحد من النزاعات قبل نشوئها. كما تتطلب بناء علاقات تعاون فعالة مع الموردين تقوم على الشراكة وتحقيق النتائج، بدلاً من الاقتصار على علاقة تجارية قصيرة الأجل تركز على السعر والمعاملة التعاقدية فقط.

صُممت دورة إدارة علاقات العملاء والمقاولين والموردين في قطاع إدارة المرافق، التي تقدمها، لتزويد المشاركين بالمهارات العملية اللازمة لإدارة العلاقات متعددة الأطراف بكفاءة، وتعزيز التنسيق بين مختلف الجهات، وتحقيق أفضل النتائج من العقود والخدمات المقدمة في بيئة إدارة المرافق.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم الدور الحيوي لإدارة المقاولين في نجاح مشاريع وخدمات إدارة المرافق.
• تطبيق أساليب فعالة لإدارة أصحاب المصلحة وتحقيق التوافق بين العملاء والمقاولين والموردين.
• إدارة العقود ومتابعة تنفيذ الالتزامات بما يحد من النزاعات والمطالبات التعاقدية.
• بناء علاقات تعاون فعالة مع الموردين تتجاوز العلاقة التجارية التقليدية.
• إدارة تعارض الأولويات بين العملاء والمقاولين والموردين والأطراف الداخلية.
• التعامل مع الخلافات والنزاعات بأساليب مهنية تحافظ على استمرارية العلاقات.
• تقييم أداء المقاولين والموردين والاستفادة من نتائج التقييم في اتخاذ قرارات التعاقد المستقبلية.

الفئة المستهدفة

• مديرو المرافق المسؤولون عن إدارة علاقات المقاولين والموردين.
• مسؤولو إدارة العقود والمشتريات في قطاع المرافق.
• مديرو المشاريع المسؤولون عن تنسيق الأعمال والخدمات متعددة الأطراف.
• ممثلو العملاء المسؤولون عن متابعة مقدمي خدمات المرافق الخارجيين.
• مديرو المرافق المسؤولون عن تحقيق رضا العملاء وأصحاب المصلحة.
• العاملون في إدارة المرافق الراغبون في تطوير مهاراتهم في إدارة العلاقات التعاقدية.