دورة تدريبية في الإدارة المتكاملة للمرافق وإدارة الخدمات الفنية والخدمية

لمحة عامة

تتجه المؤسسات اليوم إلى تبني نهج متكامل لإدارة المرافق يضمن الإشراف على جميع الخدمات التي تعتمد عليها المباني في العمل بكفاءة، بدءًا من الأنظمة الهندسية والفنية ووصولًا إلى الخدمات التشغيلية التي تسهم في توفير بيئة عمل آمنة ومريحة. ويقوم مفهوم الإدارة المتكاملة للمرافق على توحيد إدارة الخدمات الفنية، مثل صيانة الأنظمة الميكانيكية والكهربائية والإنشائية، مع الخدمات الخدمية، مثل النظافة والأمن والضيافة، ضمن منظومة إدارية واحدة، بما يسهم في تعزيز كفاءة التشغيل، وتحسين جودة الخدمات، وترشيد التكاليف، ورفع مستوى المساءلة.

تتناول هذه الدورة التدريبية المفاهيم والممارسات الحديثة للإدارة المتكاملة للمرافق، مع التركيز على آليات إدارة الخدمات الفنية والخدمية، ونماذج إسناد خدمات المرافق إلى الجهات الخارجية، والاستراتيجيات التي تضمن تكامل الخدمات وانسيابية تقديمها في مختلف أنواع المباني والمنشآت.

وتقدم هذه الدورة دورة تدريبية في الإدارة المتكاملة للمرافق وإدارة الخدمات الفنية والخدمية، والتي صُممت لتزويد المشاركين بالمعارف العملية والأدوات الإدارية اللازمة لتخطيط خدمات المرافق المتكاملة، وتنسيقها، والإشراف عليها بكفاءة داخل المؤسسات الحديثة. كما يتعرف المشاركون على أفضل الممارسات في إدارة عقود المرافق، والإشراف على مزودي الخدمات، وقياس الأداء لضمان تقديم خدمات عالية الجودة تحقق أعلى مستويات الكفاءة التشغيلية.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم مبادئ الإدارة المتكاملة للمرافق وأهميتها في رفع كفاءة التشغيل.
• التمييز بين الخدمات الفنية والخدمات الخدمية في إدارة المرافق.
• تقييم نماذج إسناد خدمات المرافق وتكاملها.
• تطبيق أساليب فعالة لتنسيق مختلف خدمات المرافق ضمن منظومة إدارية موحدة.
• إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة ومعايير الأداء الخاصة بعقود إدارة المرافق المتكاملة.
• إدارة العلاقات مع مزودي الخدمات والشركاء الخارجيين بكفاءة.
• تحديد فرص تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال تكامل الخدمات.
• تطبيق مبادئ إدارة المخاطر في عمليات إدارة المرافق المتكاملة.
• قياس أداء خدمات إدارة المرافق وإعداد التقارير الخاصة بها.

الفئة المستهدفة

صُممت هذه الدورة التدريبية لتناسب:

• مديري المرافق ومديري عقود إدارة المرافق المتكاملة.
• مديري شركات الخدمات ومقدمي خدمات إدارة المرافق.
• العاملين في إدارات المشتريات وإدارة الموردين في قطاع المرافق.
• مديري العمليات المسؤولين عن الخدمات الفنية والخدمية.
• مديري العقارات والأصول.
• مسؤولي الصحة والسلامة والامتثال في إدارات المرافق.
• مديري خدمات بيئة العمل المشرفين على عقود الخدمات المتعددة.
• جميع الراغبين في تطوير خبراتهم في الإدارة المتكاملة للمرافق.