مهارات التعامل مع الآخرين للمهنيين في الموارد البشرية

• تعريف التواصل
• التواصل في أقسام الموارد البشرية
• خصائص التواصل الفعال في أقسام الموارد البشرية
• أساليب طرح الأسئلة
• الاستماع والتعاطف
• تقنيات إجراء المقابلات:
  • تقنية STAR
  • تقنية FACT
  • تقنية الأسئلة الاستقصائية
  • تقنية الأسئلة التوجيهية
• أساسيات الخطابة العامة

• أساسيات الكتابة المهنية
• كتابة تقارير الموارد البشرية
• الأخطاء الكتابية الشائعة في مراسلات وتقارير أقسام الموارد البشرية
• أمثلة على تقارير ومراسلات أقسام الموارد البشرية

• تعريف النزاعات
• مصادر النزاعات في أقسام الموارد البشرية
• نموذج توماس كيلمان للنزاعات
• مهارات التأثير
• التطبيقات العملية في أقسام الموارد البشرية

أقسام الموارد البشرية التي تركز على خدمة العملاء

• تعريف خدمة العملاء

• العملاء الداخليين مقابل العملاء الخارجيين

• أهمية خدمة العملاء في أقسام الموارد البشرية

• عملاء أقسام الموارد البشرية – من هم!

• إنشاء عقلية تتمحور حول خدمة العملاء في أقسام الموارد البشرية

توجيه وإرشاد الموظفين والمدراء المباشرين

• التوجيه والإرشاد والوصاية

• أهمية التوجيه والإرشاد لمهنيي أقسام الموارد البشرية

• الاختلاف بين التوجيه والإرشاد والوصاية

• المبادئ الخمسة للتوجيه:

  • المبدأ 1: تقديم النقد البناء

  • المبدأ 2: المساءلة

  • المبدأ 3: التحدي

  • المبدأ 4: الضغط

  • المبدأ 5: الأنظمة

• نموذج  "TGROW" للتوجيه المثالي:

  • اختيار الموضوع

  • وضع الأهداف

  • التحقق من الواقعية

  • تحديد الخيارات

  • اكتساب الالتزام والإصرار