تحويل تجربة المريض

لمحة عامة

أصبحت "تجربة المريض" مقياس التميز لأفضل أداء في فئة منظمات الرعاية الصحية من ناحية الجودة والسلامة والخدمة.

تجربة المريض هي رحلة يمكن أن تأخذ منظمة الرعاية الصحية إلى الصدارة في رعاية المرضى. فإن لم تكن هذه التجربة ذات كفاءة فيمكن أن يكون لها تأثير سلبي على سمعة المنظمة واستدامتها.

توفر هذه الدورة التدريبية للمشاركين المعارف والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ تجربة مريض مبنية على أسس تحسين الأداء العام للمؤسسة، كما يتعلم المشاركون كيفية بناء فريق رعاية صحية عالي الأداء وإنشاء والحفاظ على علاقات طبية فعالة، بالاضافة الى تنفيذ الاستراتيجيات والأدوات اللازمة لدعم ورعاية المريض.

المنهجية

تشمل هذه الدورة التفاعلية عدة مبادئ توجيهية للاستدامة الدولية ومجلس التعاون الخليجي ودولة الإمارات العربية المتحدة وكذلك دراسة الحالات ومناقشة مشاريع البناء الخاصة وتطوير وتقديم خطة عمل خاصة ومستدامة يمكن تنفيذها بعد انتهاء الدورة.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• استقطاب وإشراك الموظفين االمعنيين برعاية العملاء والمهتمين بتقديم أفضل رعاية للمريض
• إنشاء والحفاظ على العلاقات الطبية الفعالة من خلال الاستفادة من أهم استراتيجيات الاتصال الداخلية والخارجية
• بناء ثقافة تدريب تدعم فكرة الرعاية والخدمة الاستثنائية
• تحديد ومعالجة الخلافات في قيم المرضى وتفضيلاتهم واحتياجاتهم
• تصميم إطار تجربة مريض يلبي احتياجات المريض ويتجاوز توقعاته

الفئات المستهدفة

هذه الدورة مفيدة لموظفي الرعاية الصحية سواء من الكادر الطبي وغير الطبي بما في ذلك رؤساء ومشرفي قسم الرعاية الصحية ورؤساء الإدارات والمدراء التنفيذيين والموردين المشاركين في خدمات الدعم المباشرة وغير المباشرة.

الكفاءات المستهدفة

• تطبيق مهارات الاتصال
• إظهار مهارات التدريب
• تحسين مشاركة الموظف والمريض
• تنفيذ الخدمة المتميزة
• تصميم تجربة المريض