دورة تدريبية في التميز في الخدمات الفندقية وتحقيق رضا الزبائن

لمحة عامة

تقدم هذه الدورة دورة تدريبية في التميز في الخدمات الفندقية وتحقيق رضا الزبائن وذلك إلى كل من يرغب في الابداع في الخدمات الفندقية وذلك لأن الإبداع يعلب الدور الأكبر في الترويج السياحي وتطويره، إن التميز هو أهم ما يمكن وضعه في عين الاعتبار عند الدخول في أي عمل سواء أن كان في مجال السياحة والفنادق أو في أي مجال من مجالات الحياة. السياحة أصبحت ضرورة ملحة في كل الدول وأصبح الاعتناء بها في مقدمة ما تهتم به تلك الدول، لذلك يجب العمل على تقديم أفضل الخدمات للحصول على أفضل النتائج وبالتالي زيادة العائدات المالية على الصعيد الخاص والعام، إن الخدمات الفندقية تتطور أكثر فأكثر وذلك لجلب الزوار والزبائن وتحقيق أعلى مستويات الرضا لدي الزبائن، إن أكثر ما تتجه إليه الشركات السياحية والمنشآت الفندقية هو الحصول على رضا النزيل مهما كلفت الأمور، لتحقيق رضا الزبائن يجب الترويج لما تقدمه المنشآت السياحية من الخدمات المتميزة والدعاية لها في أي مركز إعلامي سواء أن كان صحفي أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي والشبكة العنكبوتية، إن الذي يحدد التميز الفندقي هو الخدمات التي تقدمها تلك الفنادق من الرحلات السياحية إلى البرامج الخاصة بالترفيه، ذلك أصبح التميز في الخدمات هو الفارق الذي يميز الفنادق ويحدد نجومها.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

الفئة المستهدفة من حضور دورة تدريبية في التميز في الخدمات الفندقية وتحقيق رضا الزبائن:

• مدراء وأصحاب الفنادق والمنشآت السياحية.
• كافة العاملين في الأقسام المتعلقة في التطوير السياحي.
• موظفي الاستقبال لتعزيز قدرتهم على تحقيق جلب الزبائن.
• كافة العاملين في الفنادق ممن يكونون على اتصال مباشر مع النزلاء.

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة تدريبية في التميز في الخدمات الفندقية وتحقيق رضا الزبائن؟

 عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركين فيها قد تعرفوا على:

• أساليب إدارة الفنادق وفقاً للمعايير العالمية في الإدارة.
• المعرفة بالعلوم السياحية والفندقية
• القدرة على إرضاء الزبائن.
• الديناميكية في العمل ضمن الفنادق والمنشآت السياحية.
• حماية الزبائن من المخاطر والكوارث التي قد تحدث.
• إدخال التكنولوجيا في عالم الخدمات الفندقية لتحقيق أكبر المعايير الرفاهية.
• التميز في تقديم  وتجهيز الخدمات الفندقية