فهم العملاء وبحوث السوق

مقدمة في بحوث السوق

• أهمية وأهداف بحوث السوق

• أنواع بحوث السوق: أولية مقابل ثانوية

• دور بحوث السوق في استراتيجية الأعمال

فهم العملاء ورؤى العملاء

• تحديد احتياجات وتفضيلات وسلوكيات العملاء

• أدوات وأساليب جمع رؤى العملاء

• تقسيم العملاء وتصميم الشخصيات الافتراضية (Personas)

تصميم البحث والمنهجيات

• اختيار طرق البحث: استبيانات، مقابلات، مجموعات نقاش

• تقنيات أخذ العينات واستراتيجيات جمع البيانات

• تصميم الاستبيانات وأدلة النقاش

جمع البيانات وتحليلها

• جمع البيانات النوعية والكمية

• التحليل الإحصائي وتقنيات عرض البيانات

• تحديد الأنماط والاتجاهات والرؤى القابلة للتطبيق

تحليل المنافسين والسوق

• تحليل عروض المنافسين وموقعهم في السوق

• التحليل المقارن وتحليل SWOT

• تحديد الفرص والتهديدات في السوق

تحليل تجربة العملاء والتغذية الراجعة

• استخدام التغذية الراجعة لتحسين المنتجات والخدمات

• قياس رضا العملاء وولائهم

• برامج صوت العميل (VoC)

تطبيق الرؤى على الاستراتيجية

• تحويل نتائج البحوث إلى قرارات أعمال قابلة للتطبيق

• دمج الرؤى في التسويق، المنتجات، واستراتيجيات المبيعات

• تحديد أولويات المبادرات بناءً على نتائج البحوث

دراسات حالة وتمارين عملية

• تمارين عملية في تصميم الاستبيانات وتحليل البيانات

• دراسات حالة واقعية لتطبيق بحوث السوق بنجاح

• مشاريع جماعية لإعداد تقارير رؤى السوق القابلة للتطبيق