برنامج تدريبي في إدارة العلاقات والتفاوض التجاري

أساسيات إدارة العلاقات

• أهمية العلاقات في نجاح الأعمال

• بناء الثقة والمصداقية

• تحديد وإدارة أصحاب المصلحة الرئيسيين

تقنيات التواصل الفعّال

• الاستماع النشط وطرح الأسئلة

• قراءة إشارات التواصل غير اللفظي

• تفصيل الرسائل بما يناسب الجمهور

أساسيات التفاوض

• فهم أنماط التفاوض المختلفة

• التحضير الجيد للتفاوض

• تحديد الأهداف وخطة البدائل الأفضل (BATNA)

استراتيجيات التفاوض المتقدمة

• تقنيات خلق القيمة والتعاون

• التعامل مع الاعتراضات والمقاومة

• إدارة الفروقات الثقافية أثناء التفاوض

حل النزاعات وحل المشكلات

• تحديد مصادر النزاع

• تقنيات حل النزاعات

• تحويل النزاعات إلى فرص

بناء شراكات طويلة الأمد

• الحفاظ على العلاقات بعد إتمام الاتفاق

• مراقبة وتقييم أداء الشراكة

• استراتيجيات التحسين المستمر

العرض الإقناعي والتأثير

• بناء حجج إقناعية منظمة

• التأثير الأخلاقي على الأطراف المعنية

• استخدام السرد القصصي أثناء التفاوض

إدارة ديناميكيات التفاوض

• قراءة إشارات التفاوض ولغة الجسد

• إدارة القوة والضغط

• توقيت وتيرة التفاوض

إغلاق المفاوضات بنجاح

• تقنيات إتمام الاتفاقات

• صياغة عقود واضحة وفعالة

• ضمان الالتزام والمتابعة

استخدام التكنولوجيا في إدارة العلاقات والتفاوض

• أدوات تتبع العلاقات والمفاوضات

• استخدام نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) بفعالية

• منصات التفاوض الافتراضية وأفضل الممارسات