التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم)

لمحة عامة

 تغطي هذه الدورة كل جانب حرج من جوانب خدمة العملاء التي يجب على الأفراد المشاركين في التواصل المباشر مع العملاء أن يكونوا على دراية بها وينفذونها. كما تساعد المشاركين على تطوير الفهم الصحيح والقدرات السلوكية والتواصلية اللازمة لفحص وتحسين خدمة العملاء التي يقدمونها. الدورة فعالة وعملية، مما يتيح للمشاركين ضمان رضا العملاء وإسعادهم حتى في أصعب الظروف.

المنهجية

تستخدم هذه الدورة العروض التقديمية التي يقدمها المستشار ودراسات الحالة واستبينات الوعي الذاتي وعرض مقاطع فيديو وتمارين لعب الأدوار.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• شرح أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية
•  تعليل الدورالحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة
• ممارسة التقنيات الفعالة لإدارة توقعات العملاء وإرضائهم
• تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء
• استشراف العلامات المبكرة لعدم رضا العملاء والرد بشكل مناسب لإيجاد حلول عملية لمشاكلهم

الفئات المستهدفة

ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء واخصائيي الإئتمان وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.

الكفاءات المستهدفة

• العقلية الخدمية 
• حل الخلافات
• المساءلة الشخصية
• إقناع الآخرين
• التعاطف مع العملاء
• التصرف العقلاني