دورة المهارات الذاتية وخدمة العملاء

لمحة عامة

تقدم هذه الدورة دورة المهارات الذاتية وخدمة العملاء، وذلك إلى كل من يرغب في اكتساب مهارات كبيرة إدارة وسائل الإعلام الدولي، والتعرف على تكنولوجيا التواصل مع العملاء وأساليب خدمتهم، والتعرف على أهمية العلاقات العامة في إدارة الوسائل الإعلامية. وظهرت العلاقات العامة الحديثة التي تهدف إلى المناغمة بين مصالح المنظمات وبين جمهورها خلال القرن العشرين، وعلى الرغم م ذلك إلا أن الذي يبحث في التاريخ سوف يجد أن العلاقات العامة كانت معروفة منذ زمن طويل، ففي العصور الأولى كانت القبائل البدائية تحتاج إلى الإعلام كي ترعى مصالحها وتحافظ على بقائها، حيث كان كبير القبيلة هو المسؤول عن حشد الرأي العام في وقت الحاجة إلى ذلك، ففي ظل التقدم الحضاري تقدمت معه الأساليب الخاصة بالعلاقات العامة، فقد عثر المختصون بأمو الآثار في العراق على نشرة يهود تاريخها إلى عام 1800 ما قبل الميلاد والتي كانت تتضمن كيفية إرشاد المزارعين بكيفية استخدام البزور، وكيفية الحد من انتشار القوارض، بالإضافة إلى أن الآشوريين يعتبرون هم من أول من عرفواُ النشرات المصورة، أما المصريين القدماء، فقد اهتموا أيضاً بالتحكم بأفكار الجمهور وكيفية العمل تحريك المشاعر باستخدام العديد من الأساليب المختلفة للعلاقات العامة، كما وساهم الروم في تطور تلك الأساليب في التأثير في الجماهير من قبل الخطباء المعروفين في التاريخ.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

الفئة المستهدفة من حضور دورة المهارات الذاتية وخدمة العملاء:

•  مدراء المؤسسات والشركات.
• رجال الأعمال الراغبين في تنمية مهاراتهم في إدارة الإعلام.
• طلاب وخريجي كليات الإعلام في مختلف الجامعات.
• المذيعين ومقدمي البرامج الإخبارية.
• كل من يرغب في تطوير خبراته للعمل في مجال إدارة وسائل الإعلام.

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة المهارات الذاتية وخدمة العملاء؟

 عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركين فيها قد تعرفوا على:

• تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء.
• التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات.
• التدريب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة.
• تدريب المشاركين على أسلوب لحظات الصدق في التعامل مع العملاء.
• التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم.
• ·اكتساب المهارات في إدارة العلاقات العامة في المؤسسات الإعلامية، وكيفية التعامل مع العملاء وكبار الشخصيات.