دورة التميز في خدمة العملاء

لمحة عامة

تقدم هذه الدورة دورة التميز في خدمة العملاء، حيثتم تصميم هذه الدورة لاطلاع المشاركين على معايير خدمة العملاء المتميزة في بئية عمل تنافسية مع أهمية ايجاد إستراتيجيات موثوقة وأساليب تفاوض فعّالة للتعامل مع مختلف أنماط العملاء  بشكل عام والعملاء حادين الطباع بشكل خاص، حيث تمثل خدمة العملاء خط الدفاع الرئیسي للشركات من أجل الحفاظ على عملائھا من المنافسین وھي ضمان لإرضاء العملاء والاستمرار بالتعامل معھم.كما و تركز هذه الدورة على تعزيز ولاء ورضا العميل من خلال تمكين المشاركين من المهارات والسلوكيات اللازمة للتعامل الفعّال مع العملاء وكيفية التعامل مع الشكاوي وتحويلها لفرص تنمي ثقة وولاء العميل، اضافة الى تطبيق ممارسات ونماذج جودة الخدمة، وكذلك التمكّن من أدوات تحسين جودة الخدمات.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

الفئة المستهدقة للمشاركة في دورة التميز في خدمة العملاء:

• مسؤولي العلاقات العامة
• موظفي العلاقات العامة
• المشرفين
• مديري الإدارات
• مديري الحسابات
• المسؤولين عند تقديم الخدمات للعملاء
• المهتمين بهذا المجال

أهداف دورة التميز في خدمة العملاء:

سيتمكن المشارك في نهاية الدورة من تحقيق الإستفادة التالية:

•  القدرة والمعرفة بمراجعة معايير خدمة العملاء
• الأطلاع على احدث والأساليب لمساعدتهم على تقديم خدمة ذات مستوى عالمي
• ضبط أسلوبهم الخاص ليصبح أكثر قابلية للتكيف لتحقيق النجاحات
• العمل على تطوير وتفهم توقعات العملاء الداخليين والخارجيين
•  تعزيز القدرة على شرح كيفية التعامل مع العملاء الصعبين بطريقة فعًالة
• الاستفادة من أساليب التعامل مع الضغوط لتخفيف حدة التوتر
• المشاركة في رؤية موحدة لخدمة العملاء
• توحيد النظام الخاص بالتغذية الراجعة لخدمة العملاء
• تحسين الاتصال بين قطاعات المؤسسة
• التركيز على فرق العمل وتحفيزها و زيادة الكفاءة
• زيادة المحافظة على العملاء ونمو الإيرادات