دورة استراتيجية الخدمة المصرفية وتنمية مهارات إدارة خدمة العملاء

لمحة عامة

تقدم هذه الدورة دورة استراتيجية الخدمة المصرفية وتنمية مهارات إدارة خدمة العملاء، وذلك إلى كل من يرغب في اكتساب مهارات كبيرة في العمل بأسواق المال، واكتساب الخبرات في إدارة البنوك والمصارف.

لقد افرزت المتغيرات العالمية تحديات كبيرة في مجال التنافس، وذلك نتيجة لعولمة النشاط المصرفي وتحرير الخدمات المالية والمصرفية الي تلقي بتحدياتها على عاتق الإدارة المصرفية من أجل العمل على التكيف مع هذه المتغيرات والعمل على مواجهة آثارها السلبية والاستفادة من المكاسب التي تحققها، وقد أصحبت تطوير الخدمات المصرفية ومواكبة التطورات التكنولوجية المتلاحقة في مجال الصناعات المصرفية والاهتمام بجودة الخدمات وتحقيق الرغبات للعملاء أحد المداخل الأساسية من أجل تطوير القدرات التنافسية للبنوك والمصارف.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

الفئة المستهدفة من حضور دورة استراتيجية الخدمة المصرفية وتنمية مهارات إدارة خدمة العملاء:

•  مدراء المؤسسات والشركات.
• رجال الأعمال الراغبين في تنمية مهاراتهم في إدارة المصارف.
• طلاب وخريجي كليات إدارة الأعمال في مختلف الجامعات.
• مدراء البنوك وموظفي الأقسام في المصارف.
• المحاسبون والمساعدون لهم في المصارف والبنوك.
• كل من يرغب في تطوير خبراته للعمل في مجال أسواق المال.

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة استراتيجية الخدمة المصرفية وتنمية مهارات إدارة خدمة العملاء؟

 عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركين فيها قد تعرفوا على:

• ·قدرة الإشراف على تحضير سندات القيد والتأكد من صحة تلك السندات والعمل على اعتمادها قبل عمليات التسجيل في الدفاتر المحاسبية للشركات.
• ·اكتساب الخبرات في مجال الرقابة والإشراف على جميع المستندات التي ترد أصدر من مكتب المحاسبة.
• ·تنفيذ جميع الإجراءات المتعلقة في الأمور المالية من قبل الإدارات العليا.
• ·التعرف على خصائص وأبعاد جودة الخدمات المصرفية.
• ·لفت الانتباه إلى أهمية الاستفادة من تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة في مجال الخدمات المصرفية.