دورة في المتسوق الخفي لتقويم أعمال الوزارات ومراقبة أعمالها

لمحة عامة

تعتبر عملية تقييم وتحسين الأداء في المؤسسات الحكومية من الأمور الحيوية التي تساهم في تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وضمان الالتزام بالمعايير والسياسات المحددة، وتُعد تقنية "المتسوق الخفي" واحدة من الأدوات الفعّالة في هذا المجال، حيث تتيح للمؤسسات مراقبة أداء موظفيها ومدى التزامهم بتقديم الخدمة في بيئة العمل بشكل غير مباشر وموضوعي.

تهدف دورة "المتسوق الخفي لتقويم أعمال الوزارات ومراقبة أعمالها" التي تقدمها إلى تدريب المشاركين على كيفية استخدام هذه التقنية بشكل عملي واحترافي لتقييم جودة الخدمات في الوزارات، وتحليل أداء الموظفين والإجراءات الإدارية، كما تهدف الدورة إلى تزويد المتدربين بالمعرفة اللازمة لتطبيق تقنيات التقييم والتوثيق بشكل يساهم في تحسين الأداء العام للمؤسسات الحكومية.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

الفئة المستهدفة

• الموظفون الحكوميون في الوزارات والمؤسسات الحكومية.
• القيادات الإدارية في الوزارات.
• المراقبون والمراجعون الداخليون.
• المستشارون والمختصون في تحسين الأداء الحكومي.
• الموظفون في الدوائر الرقابية والشفافية.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• التعريف بتقنية المتسوق الخفي وأهميتها في تقويم الأعمال الحكومية وقياس مستوى الأداء.
• كيفية جمع البيانات والمعلومات بشكل دقيق، وطرق التحليل والتوثيق التي تساهم في تقييم الخدمات الحكومية.
• رصد فعالية الموظفين والإجراءات الإدارية ومدى التزامهم بالمعايير والسياسات الحكومية.
• اكتشاف الثغرات والمشكلات التي قد تؤثر على جودة الخدمة، وتقديم حلول عملية لتحسينها.
• تطوير أدوات عملية لتعزيز الشفافية في تقديم الخدمات، وضمان المساءلة الإدارية في الوزارات والمؤسسات الحكومية.
• تمكين المشاركين من تقديم تقارير شاملة تحتوي على تحليل ميداني وتوصيات عملية للتحسين استنادًا إلى نتائج التقييم.
• كيفية التفاعل مع الموظفين والمراجعين دون كشف هويتهم، وإجراء تقييمات دقيقة وموضوعية.