دورة تدريبية في الذكاء الاصطناعي التوليدي لدعم العملاء

لمحة عامة

يركز البرنامج على توضيح المفاهيم الأساسية لهذه التقنيات، وآليات توظيفها في إعداد الردود، وإدارة المعرفة، وتحسين جودة المحتوى المقدم للعملاء، بما يسهم في تعزيز سرعة الاستجابة ودقة المعلومات، كما يتناول الجوانب التنظيمية المرتبطة باستخدام الذكاء الاصطناعي، وأهمية المحافظة على خصوصية البيانات، وضمان تقديم خدمات تتسم بالموثوقية والاتساق، ويستعرض البرنامج كذلك دور الحلول الذكية في دعم فرق خدمة العملاء، وتحسين تجربة المستفيدين، ورفع كفاءة العمليات التشغيلية، مع تسليط الضوء على الاتجاهات الحديثة التي تشكل مستقبل خدمات العملاء الرقمية، ويمنح البرنامج المشاركين أساساً معرفياً يساعدهم على استيعاب أفضل الممارسات في توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي ضمن بيئات العمل المختلفة.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

الفئة المستهدفة

• موظفو ومسؤولو خدمة العملاء ومراكز الاتصال.
• مديرو تجربة العملاء وتطوير الخدمات.
• المختصون في التحول الرقمي وتقنيات الأعمال.
• القيادات الإدارية وصناع القرار الراغبون في تطوير خدمات العملاء بالاعتماد على التقنيات الحديثة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• التعرف على المفاهيم الأساسية للذكاء الاصطناعي التوليدي ودوره في دعم العملاء.
• فهم أساليب توظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة خدمات العملاء.
• الإلمام بمتطلبات الاستخدام المسؤول وحماية البيانات عند تطبيق حلول الذكاء الاصطناعي.
• استيعاب آليات دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي في بيئات خدمة العملاء.
• تنمية القدرة على تطوير خدمات العملاء بالاستفادة من الحلول الذكية.