دورة تدريبية في إدارة المكاتب الأمامية في الفنادق

لمحة عامة

يمثل المكتب الأمامي المحطة الأولى في رحلة العميل الفندقية، وهو المسؤول عن خلق تجربة استقبال متميزة تبدأ من لحظة الوصول وتستمر حتى المغادرة. ومن هنا، تبرز أهمية تأهيل الكوادر العاملة فيه بمهارات عالية، تجمع بين المعرفة التشغيلية، وفنون التواصل، والدقة في تنفيذ الإجراءات وفقًا للمعايير الدولية في خدمات الفنادق.

تم تصميم هذه الدورة لتزويد المشاركين بالخبرات النظرية والتطبيقية اللازمة لتقديم خدمة عملاء احترافية، وإدارة عمليات الحجز والاستقبال بكفاءة، والتعامل مع التحديات اليومية والمواقف الطارئة بحرفية عالية، بما يعزز من صورة المؤسسة ويحقق ولاء النزلاء.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

الفئة المستهدفة

• موظفو الاستقبال والمكتب الأمامي في الفنادق.

• مشرفو فرق الضيافة والعمليات الفندقية.

• العاملون في خدمات العملاء بالقطاع السياحي.

• الراغبون بالعمل في الفنادق والمنتجعات السياحية.

أهداف البرنامج

في نهاية برنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم مهام المكتب الأمامي وأثره على تجربة الضيوف.

• تطوير المهارات الأساسية في الاستقبال والحجز وخدمة العملاء.

• تعلم أساليب التعامل مع المواقف الطارئة والشكاوى بكفاءة.

• تعزيز التنسيق بين المكتب الأمامي وباقي أقسام الفندق.

• اكتساب مهارات الاتصال الفعّال والاحترافية في التفاعل مع النزلاء.