دورة إدارة العلامة التجارية والسمعة في قطاع الضيافة

الوحدة الأولى: مقدمة في بناء العلامة التجارية في قطاع الضيافة

• أساسيات بناء العلامة التجارية.
• هوية العلامة التجارية وتحديد مكانتها.
• قيم العلامة التجارية.
• تحقيق الميزة التنافسية.
• الحفاظ على اتساق العلامة التجارية.

الوحدة الثانية: استراتيجية العلامة التجارية للفنادق

• أطر بناء العلامة التجارية للفنادق.
• تمييز العلامة التجارية.
• هيكل العلامة التجارية.
• الهوية البصرية.
• الرسائل الخاصة بالعلامة التجارية.

الوحدة الثالثة: ثقة العملاء وولاء العلامة التجارية

• بناء ثقة العملاء.
• فهم توقعات الضيوف.
• استراتيجيات ولاء العملاء.
• تعزيز مصداقية العلامة التجارية.
• إدارة العلاقات مع العملاء.

الوحدة الرابعة: إدارة السمعة الإلكترونية

• مراقبة السمعة عبر الإنترنت.
• الحضور الرقمي للعلامة التجارية.
• استراتيجيات إدارة السمعة.
• استعادة السمعة.
• حماية العلامة التجارية.

الوحدة الخامسة: إدارة تقييمات الضيوف

• منصات تقييم الضيوف.
• الرد على التقييمات.
• التعامل مع الملاحظات السلبية.
• تشجيع التقييمات الإيجابية.
• تعزيز تفاعل العملاء.

الوحدة السادسة: تجربة العملاء وصورة العلامة التجارية

• رسم رحلة الضيف.
• جودة الخدمة.
• إدارة تجربة العملاء.
• الصورة الذهنية للعلامة التجارية.
• قياس رضا العملاء.

الوحدة السابعة: العلامة التجارية الرقمية

• بناء العلامة التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• العلامة التجارية للمواقع الإلكترونية.
• تسويق المحتوى.
• السرد البصري.
• التواصل الرقمي.

الوحدة الثامنة: التواصل الخاص بالعلامة التجارية

• بناء العلامة التجارية داخلياً.
• التواصل الخارجي.
• العلاقات العامة.
• الرسائل الخاصة بقطاع الضيافة.
• الحفاظ على اتساق العلامة التجارية.

الوحدة التاسعة: الاتصال أثناء الأزمات واستعادة السمعة

• التخطيط لإدارة الأزمات.
• استراتيجيات الاتصال.
• إعادة بناء السمعة.
• إدارة المخاطر.
• التواصل مع أصحاب المصلحة.

الوحدة العاشرة: قياس أداء العلامة التجارية

• مؤشرات أداء العلامة التجارية.
• مقاييس رضا العملاء.
• تحليلات السمعة.
• تحليل تقييمات الضيوف.
• التحسين المستمر.

الوحدة الحادية عشرة: القيادة في بناء العلامة التجارية

• حوكمة العلامة التجارية.
• مسؤوليات القيادة.
• إشراك الموظفين.
• ثقافة الخدمة.
• سفراء العلامة التجارية.

الوحدة الثانية عشرة: تطوير استراتيجية العلامة التجارية

• تخطيط استراتيجية العلامة التجارية.
• خارطة طريق التنفيذ.
• تقييم الأداء.
• تنمية العلامة التجارية على المدى الطويل.
• التطوير المستمر للعلامة التجارية.