علاقات الموظفين: الأدوار والمسؤوليات

لمحة عامة

على الرغم من تطور وظائف قسم الموارد البشرية، لا تزال وظيفة علاقات الموظفين وظيفة غير واضحة. ومن المتوقع أن يقوم موظفو علاقات الموظفين بإدارة وتقديم التقارير حول مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية، والتعامل مع الشكاوى، وفرض السياسات، وإدارة الأداء، والتعامل مع عملية التواصل الداخلية، وتعزيز الوظائف الاجتماعية وغيرها.

صممت هذه الدورة لتسليط الضوء على جميع الأنشطة الممكنة في إطار هذه الوظيفة: من الإدارة إلى اتخاذ القرارات المتعلقة بشكاوى الموظفين، وكذلك تجهيز المشاركين بالمعرفة اللازمة لتحسين مستوى وعيهم ومستوى المشاركة في مهام وظيفة علاقات الموظفين.

المنهجية

تحتوي هذه الدورة على وحدات مستقلة تتمحور حول مهام وظيفة علاقات الموظفين، وتشمل أيضاً تمارين لعب الأدوار والأنشطة الجماعية ودراسات الحالة لكل وحدة لتعزيز قدرة المشاركين على نقل المعرفة إلى بيئة العمل عندما يكون ذلك ممكناً، وسيتم تخصيص نسبة ضئيلة من الوقت للرد على بعض المقولات المتعلقة بهذه الوظيفة، بالإضافة إلى بناء المهارات لضمان الحصول على نتائج.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• تعريف علاقات الموظفين كوظيفة وسرد دورها الأساسي داخل الموارد البشرية
• إدارة سجلات وملفات الموظفين وفقاً لقوانين العمل المحلية
• تحسين مستوى التزام الموظفين بتخفيف الغياب من خلال استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة
• تعزيز معنويات الموظفين من خلال استخدام أساليب موضوعية لقياس المعنويات وتعزيزها
• التمييز بين التأفف والشكاوى وتظلمات الموظفين وتحديد كيفية التعرف على التظلمات والتعامل معها بشكل صحيح

الفئات المستهدفة

العاملون في قسم علاقات وشؤون الموظفين والموارد البشرية والشؤون الإدارية والمسؤولون بشكل مباشر أو غير مباشر عن توفير الخدمات والدعم للعملاء الداخليين.

الكفاءات المستهدفة

• الإدارة
• رفاهية الموظف
• عمليات الموارد البشرية
• اتخاذ القرار
• تطبيق الخبرات والتكنولوجيا
• اتخاذ القرارات والمبادرة بالأفعال
• اتباع التعليمات والإجراءات
• تحقيق الأهداف والغايات